常见问题分类
技术相关
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为什么视频播放卡顿？
视频播放卡顿可能有多种原因。首先，请检查您的网络连接，建议在稳定的 Wi-Fi 环境或高速移动网络下观看课程，网络带宽至少需达到 2Mbps 以上。如果网络正常，可能是同时观看课程的人数较多，导致服务器压力较大。您可以尝试暂停视频片刻，等待缓冲完成后再播放，或者刷新页面重新加载视频。另外，清理浏览器缓存和 Cookie 也可能解决问题。若以上方法均无效，请联系平台客服，提供您的课程信息和播放卡顿情况，我们将协助您解决。
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无法登录平台怎么办？
请先确认您输入的账号和密码是否正确，注意区分大小写。若您忘记密码，可以点击登录页面的 “忘记密码” 按钮，按照提示通过注册邮箱或手机号码重置密码。如果仍然无法登录，可能是账号存在异常，如被封禁（通常是因为违反平台规定）。您可联系客服说明情况，我们将核实并协助您解决。
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在手机上观看课程，画面显示不全怎么办？
这可能是由于您手机的屏幕分辨率与课程视频的适配问题。您可以尝试在播放视频时，点击视频窗口的设置按钮，调整视频的播放比例，如选择 16:9、4:3 等不同比例，找到最适合您手机屏幕的显示效果。若问题仍未解决，请告知我们您的手机型号和系统版本，以便我们进一步排查。
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课程互动功能（如讨论区、在线问答）无法使用，该如何处理？
首先，确保您已登录平台账号且课程支持相关互动功能。若仍然无法使用，尝试刷新页面或更换浏览器重新登录课程。如果是个别课程的互动功能出现问题，可能是该课程的互动模块正在维护或存在技术故障，请稍后再试。若多个课程的互动功能均无法使用，您可联系客服反馈问题，我们将及时修复。
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无法登录平台怎么办？
请先确认您输入的账号和密码是否正确，注意区分大小写。若您忘记密码，可以点击登录页面的 “忘记密码” 按钮，按照提示通过注册邮箱或手机号码重置密码。如果仍然无法登录，可能是账号存在异常，如被封禁（通常是因为违反平台规定）。您可联系客服说明情况（售后服务邮箱shouhou@zhihuiketang.cn），我们将核实并协助您解决。
如您有其它疑问，还可以通过右侧方式咨询：
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