常见问题分类
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如何查找想要学习的课程？
您可以在平台首页的搜索栏中输入课程关键词，如学科名称、课程主题等进行搜索。也可以通过首页的分类导航，按照学科类别、课程难度等筛选查找课程。
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课程的有效期是多久？
不同课程的有效期有所不同。一般在课程详情页面会明确标注该课程的有效期，从购买日起计算。在有效期内，您可以随时登录平台学习课程内容。部分课程在有效期结束后，可能提供付费延期服务，具体可咨询客服。
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课程内容是否支持下载？
为了保护知识产权，大部分课程不支持直接下载全部课程内容。但部分课程提供了讲义、课件等资料的下载，您可以在课程学习界面查看是否有相关下载按钮。对于视频课程，平台支持在线缓存，您可在有网络时缓存视频，在无网络状态下观看，但缓存的视频也有一定的有效期，超过有效期需重新缓存。
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课程的收费标准是怎样的？
课程收费因课程内容、时长、讲师资质等因素而异。单科课程一般根据课程难度和时长定价，价格范围从几十元到上千元不等。平台也会推出一些课程套餐，购买套餐通常比单独购买单科课程更优惠。同时，我们会不定期举办促销活动，您可以关注平台首页的活动通知，获取优惠信息。
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为什么视频播放卡顿？
视频播放卡顿可能有多种原因。首先，请检查您的网络连接，建议在稳定的 Wi-Fi 环境或高速移动网络下观看课程，网络带宽至少需达到 2Mbps 以上。如果网络正常，可能是同时观看课程的人数较多，导致服务器压力较大。您可以尝试暂停视频片刻，等待缓冲完成后再播放，或者刷新页面重新加载视频。另外，清理浏览器缓存和 Cookie 也可能解决问题。若以上方法均无效，请联系平台客服，提供您的课程信息和播放卡顿情况，我们将协助您解决。
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无法登录平台怎么办？
请先确认您输入的账号和密码是否正确，注意区分大小写。若您忘记密码，可以点击登录页面的 “忘记密码” 按钮，按照提示通过注册邮箱或手机号码重置密码。如果仍然无法登录，可能是账号存在异常，如被封禁（通常是因为违反平台规定）。您可联系客服说明情况，我们将核实并协助您解决。
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在手机上观看课程，画面显示不全怎么办？
这可能是由于您手机的屏幕分辨率与课程视频的适配问题。您可以尝试在播放视频时，点击视频窗口的设置按钮，调整视频的播放比例，如选择 16:9、4:3 等不同比例，找到最适合您手机屏幕的显示效果。若问题仍未解决，请告知我们您的手机型号和系统版本，以便我们进一步排查。
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课程互动功能（如讨论区、在线问答）无法使用，该如何处理？
首先，确保您已登录平台账号且课程支持相关互动功能。若仍然无法使用，尝试刷新页面或更换浏览器重新登录课程。如果是个别课程的互动功能出现问题，可能是该课程的互动模块正在维护或存在技术故障，请稍后再试。若多个课程的互动功能均无法使用，您可联系客服反馈问题，我们将及时修复。
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如何使用伴学功能？
当您进入想要学习的课程页面后，在页面中可找到 “伴学” 按钮，点击该按钮即可开启伴学功能。开启后，您将获得如课程内容答疑、知识点总结梳理、学习进度规划建议等一系列伴随学习过程的辅助服务，帮助您更好地理解和掌握课程知识 。
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无法登录平台怎么办？
请先确认您输入的账号和密码是否正确，注意区分大小写。若您忘记密码，可以点击登录页面的 “忘记密码” 按钮，按照提示通过注册邮箱或手机号码重置密码。如果仍然无法登录，可能是账号存在异常，如被封禁（通常是因为违反平台规定）。您可联系客服说明情况（售后服务邮箱shouhou@zhihuiketang.cn），我们将核实并协助您解决。
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如何向平台反馈意见或建议？
您可以通过平台首页底部的 “联系我们” 选项，选择 “意见反馈” 渠道。在反馈页面，详细描述您的意见或建议，包括问题描述、您的期望改进方向等，并留下您的联系方式（如邮箱或手机号码），方便我们与您沟通。我们非常重视用户的反馈，会认真阅读并积极处理每一条意见和建议，不断优化平台服务和课程内容。
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平台是否提供学习证书？
部分课程在您完成学习并通过相应的考核（如考试、作业等）后，会为您颁发电子学习证书。证书会显示您的姓名、课程名称、学习时间、考核成绩等信息。您可以在课程学习界面的 “证书” 模块查看和下载证书。具体哪些课程提供证书，可在课程详情页面查看说明。
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平台上的课程是否适合零基础学员？
平台上的课程覆盖了不同难度级别，包括适合零基础学员的入门课程。在课程详情页面，会明确标注课程的难度等级和适用人群。零基础课程通常会从基础知识讲起，逐步引导学员掌握相关技能和知识。您在选择课程时，可以根据自己的学习基础和目标，筛选适合自己的课程。如果您不确定某门课程是否适合您，也可以咨询客服获取建议。
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如何注册智慧课堂平台账号？
在智慧课堂官网或 APP 首页，点击 “注册” 按钮，按照提示输入手机号，获取并填写验证码，设置密码，完成注册。若您是学校统一开通账号，可使用学校分配的账号和初始密码登录，首次登录后请及时修改密码。
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忘记登录密码怎么办？
在登录页面点击 “忘记密码”，输入注册手机号，获取验证码，按提示设置新密码。若操作过程中遇到问题，可联系平台客服寻求帮助。
如您有其它疑问，还可以通过右侧方式咨询：
微信客服
