常见问题分类
全部问题
-
智慧课堂支持哪些设备使用？
支持手机、平板和电脑使用。您可在官网下载适配的 APP，电脑端直接通过官网登录使用，享受更便捷的操作体验。
-
如何查找想要学习的课程？
在平台首页 “课程分类” 栏，按学科、年级等分类筛选课程；也可在搜索框输入课程名称、关键词，快速定位所需课程。
-
课程学习过程中卡顿怎么办？
先检查网络连接，切换稳定网络，如从 Wi-Fi 切换到移动数据，或重启路由器。若问题未解决，尝试刷新页面或关闭 APP 重新进入课程。若仍无法解决，联系平台客服。
-
能否下载课程离线学习？
部分课程支持下载，在课程详情页找到 “下载” 按钮，点击即可下载。下载后，在 APP “我的下载” 中离线学习，节省流量。
-
如何使用伴学提问功能？
在课程详情页，点击 “伴学提问” 按钮，描述学习中遇到的问题，尽可能详细准确，点击 “提交”。老师会尽快解答，解答后您将收到消息提醒。
-
老师答疑一般需要多久？
老师通常会在 24 小时内回复。但在咨询高峰期，回复时间可能延长，请耐心等待。您可在 “我的提问” 中查看答疑进度。
-
对老师的答疑不满意怎么办？
您可在答疑详情页，点击 “追问”，进一步阐述疑问，老师会给出更详细解答。若仍未解决，可向平台客服反馈，我们会协调处理。
-
平台收费标准是什么？
部分课程免费，部分优质课程需付费学习。课程详情页会标明价格，您也可在 “我的订单” 中查看购买记录和费用明细。
-
若购买课程后，平台出现技术故障导致长时间无法正常学习，是否可以退款？
若因平台技术故障导致您在较长时间内无法正常学习课程，我们会第一时间进行抢修。若故障在短时间内修复，课程可继续正常学习，暂不支持退款。但如果故障持续时间较长，严重影响您的学习进度和体验，经评估后，我们会根据实际情况为您提供相应解决方案，如延长课程有效期，您可在遇到此类问题时，及时联系平台客服反馈情况，我们会积极处理。
-
购买课程时使用了积分抵扣部分金额，若课程无法退款，积分会退回吗？
很遗憾，使用积分抵扣购买课程后，若课程因已开通无法退款，积分也不会退回。积分在抵扣时已用于相应的课程消费，视为已使用。建议您在后续购买课程前，仔细考虑课程是否符合自身需求，合理使用积分，以充分享受积分带来的优惠价值。若您在积分使用过程中有任何疑问，也可随时联系平台客服咨询。
-
参与了课程的限时优惠活动购买课程，之后发现课程不适合自己，能否退款？
参与限时优惠活动购买的课程，同样遵循线上虚拟课程一经开通即不可退款的政策。在您参与活动购买课程前，我们已明确告知课程的相关售后政策。优惠活动旨在为您提供更具性价比的学习选择，课程内容经过精心设计和打磨，希望能满足您的学习需求。若您在学习过程中遇到困难或对课程内容有疑问，可通过伴学功能向老师提问，老师会全力帮助您解决问题，助您顺利完成课程学习。
-
若在课程学习有效期内，个人设备出现故障无法继续学习，能退款吗？
若因个人设备故障导致无法学习课程，由于课程本身无问题，且符合一经开通不可退款的政策，故无法办理退款。但您可先尝试修复设备或更换其他支持的设备继续学习课程。若设备故障修复时间较长，影响您在课程有效期内完成学习，您可联系客服说明情况，我们会根据实际情况为您提供合理的解决方案，如适当延长课程有效期，以保障您能充分利用课程资源进行学习。
12
如您有其它疑问，还可以通过右侧方式咨询：
微信客服
